Všeobecné podmínky

1. Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah mezi cestovní agenturou Martina Hátlová, se sídlem Svobody 1313/56, 350 02 Cheb (dále jen MLP) a zákazníkem vzniká na základě zákazníkem odeslané poptávky nebo objednávky z internetové adresy www.mojelazenskepobyty.cz potvrzené MLP nebo na základě zákazníkem zaslané poptávky nebo objednávky na adresu info@mojelazenskepobyty.cz nebo rezervace@mojelazenskepobyty.cz

2. Obsah a ceny pobytů

Ceny pobytů nabízené na internetových stránkách MLP jsou konečné, zahrnují ubytování na uvedeném typu pokoje, stravování a léčebné a relaxační procedury dle popisu na internetových stránkách www.mojelazenskepobyty.cz. Pobyty neobsahují dopravu a v ceně pobytu tedy doprava není zahrnuta. Dopravu si zákazník zajišťuje sám.

3. Platební podmínky

3.1 MLP má právo na zaplacení objednaných služeb před jejich poskytnutím. Jakákoliv platba se považuje za uhrazenou okamžikem připsání příslušné částky na účet MLP. Termín i částka úhrady je zákazníkovi odeslána na jím uvedenou mailovou adresu. Částka, kterou musí zákazník uhradit je také ukázána v procesu poptávky nebo objednávky přes stránky www.mojelazenskepobyty.cz . Při nedodržení stanoveného termínu a částky úhrady zákazníkem má MLP právo od smlouvy odstoupit.

Klient je povinen uhradit odstupné dle bodu 6.1 písm. a), čímž není dotčeno právo MLP na náhradu škody.

Poplatky za změny v poptávce nebo objednávce a odstoupení od pobytu jsou splatné ihned.

3.2 Klient má nárok na poskytnutí služeb při včasném zaplacení cen pobytu v celé sjednané výši.

4. Práva a povinnosti klienta

4.1 K základním právům klienta patří:

a) právo na řádné poskytnutí potvrzených služeb. Pokud bez zavinění MLP ve smyslu ustanovení §852a a násl. občanského zákoníku zákazník potvrzené služby nevyčerpá, nemá právo na jejich náhradu.

b) právo na dodatečné informace, pokud nebyly uvedeny v katalogu, nebo nebyly zákazníkovi sděleny jinak.

c) právo před zahájením čerpání služeb odstoupit od cestovní smlouvy za podmínek uvedených v článku 6.

d) právo na reklamaci v souladu s článkem 7.

e) právo na ochranu osobních údajů, které uvádí v poptávce nebo objednávce a v dalších dokumentech

4.2 K základním povinnostem klienta patří:

a) poskytnout MLP součinnost, která je zapotřebí k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, zejména úplně a pravdivě uvádět údaje nutné pro zajištění pobytu.

b) zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled dospělého účastníka v průběhu pobytu, obdobně zajistit doprovod, dohled a potřebnou zdravotní péči u osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje.

c) zaplatit cenu pobytu v souladu s článkem 2. a 3,

d) vytisknout si a mít s sebou pro začátek pobytu doklady potřebné pro čerpání služeb a dostavit se ve stanoveném čase na místo pobytu se všemi požadovanými doklady a řádně si je před dnem příjezdu na pobyt překontrolovat.

h) veškeré závady a odchylky od sjednaných služeb reklamovat bezodkladně po jejich zjištění nejlépe na místě pobytu u zástupce hotelu a poskytnout součinnost nezbytnou k jejich odstranění, pro průkaznost doporučujeme oznámení provést písemnou formou.

j) uhradit škodu, kterou způsobil v zařízení, kde čerpal služby, zajištěné MLP.

5. Změny dohodnutých služeb a jejich právní důsledky, rušení zájezdu

5.1 MLP není odpovědna za nesplnění svých závazků a povinností a škodu způsobenou porušením právní povinnosti, pokud porušení bylo způsobeno klientem či třetí osobou, která není spojená s poskytováním pobytu, pokud tuto skutečnost nebylo možno předpokládat, nebo byla nevyhnutelná, nebo neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze po MLP požadovat.

5.2 Pokud se klient nedostaví na místo pobytu má MLP nárok na plnou úhradu ceny pobytu.

6. Odstoupení od pobytu, administrativní poplatek, storno poplatky

6.1 Klient má před zahájením pobytu právo na zrušení pobytu a vrácení zaplacené ceny nebo zálohy po odečtení administrativního poplatku a také stornovacího poplatku, které bude MLP účtovat.

Administrativní poplatek je počítán pokud klient objednaný pobyt zruší a to ve výši Kč 200,- K administrativnímu poplatku jsou přičteny stornovací poplatky. Stornovací poplatky se řídí stornovacími podmínkami konkrétního ubytovacího zařízení, ve kterém si klient pobyt přes internetové stránky www.mojelazenskepobyty.cz u MLP objednal. Stornovací podmínky jsou uvedeny u každého ubytovacího zařízení na stránkách www.mojelazenskepobyty.cz v sekci obchodní podmínky. MLP neručí za změny, které ubytovací zařízení učiní ve stornovacích podmínkách a klient je povinen uhradit storno poplatky tak, jak je požaduje ubytovací zařízení, ve kterém je nebo byl pobyt objednán.

6.2 Doporučuje se, aby oznámení o odstoupení od pobytu klient zaslal doporučenou poštou, příp. jiným prokazatelným způsobem. Účinky odstoupení od pobytu nastávají dnem prokazatelného doručení odstoupení MLP, a to zejména dnem doručení na adresu sídla MLP.

6.4 MLP má právo jednostranně započíst administrativní poplatek a storno poplatky se vzájemnou pohledávkou klienta na vrácení zálohy nebo zaplacený pobyt.

6.5 MLP může odstoupit od objednaného pobytu klientem v těchto případech:

a) z důvodu chování klienta proti dobrým mravům. Pokud MLP odstoupí od smlouvy z důvodu, že se klient chová proti dobrým mravům např. tím, že ohrožuje život a zdraví své případně ostatních klientů či pracovníků MLP nebo ubytovacího zařízení, hrubým způsobem vážně narušuje průběh pobytu, pak klient nemá nárok na vrácení alikvotní části ceny služeb, které nebyly čerpány, a dále je povinen uhradit MLP veškeré více náklady, které MLP nebo ubytovacímu zařízení a případnou škodu.

b) Bez stanovení lhůty – okamžitě, v důsledku tzv. vyšší moci, tj. z příčin, kterým MLP zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí. MLP má v tomto případě právo na úhradu dosud poskytnutých služeb.

6.6 Skutečně vzniklými náklady se rozumí provozní náklady MLP a smluvně sjednané nebo právním předpisem stanovené náhrady dodavatelům služeb.

6.7 Při určení počtu dnů pro výpočet odstupného se do stanoveného počtu dnů započítává den, kdy nastaly účinky odstoupení od pobytu.

6.8 Klientem požadovaná změna termínu pobytu, hotelu a jiných služeb je vždy posuzována jako odstoupení od pobytu a objednání nebo poptání nového pobytu. Nová objednávka pobytu, bude uzavřena dle aktuální nabídky platné v době jejího uzavření.

7. Reklamace, odpovědnost za škody (Reklamační řád)

Klient je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava, pokud možno přímo v ubytovacím zařízení. Uplatnění reklamace přímo v ubytovacím zařízení umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení a řádného vyřízení reklamace. Uplatnění reklamace může klient provést např. ústně nebo písemně, nejpozději však do 14-ti dnů od ukončení pobytu. Doporučuje se písemné podání reklamace, ve kterém klient uvede své osobní údaje, předmět reklamace a požadavek na způsob jejího vyřízení.

Klient je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, doporučuje se zejména podat informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do důvodu a výše apod. Umožňuje-li to povaha věci, musí klient umožnit přístup do prostoru, který mu byl pronajat k ubytování, aby se oprávněný pracovník přesvědčil o oprávněnosti reklamace.